Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ gem888

1 Điều Khoản Chung và Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng toàn bộ dịch vụ, sản phẩm, nền tảng trực tuyến, ứng dụng di động và các tính năng liên quan được cung cấp bởi gem888 (sau đây gọi là "gem888", "chúng tôi" hoặc "nền tảng"). Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ gem888 tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: người chơi casino trực tuyến, người đặt cược đá gà, người chơi nổ hũ, người tham gia dự đoán màu và mọi dịch vụ giải trí trực tuyến khác có trên nền tảng gem888.

gem888 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 07 (bảy) ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là sự đồng ý của người dùng với phiên bản Điều khoản mới nhất.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác của Điều khoản này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam.

1.1 Phạm vi dịch vụ

gem888 cung cấp nền tảng giải trí cá cược trực tuyến bao gồm: casino trực tiếp (live casino), trò chơi nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp, dự đoán màu, và các trò chơi số khác. gem888 đóng vai trò là nhà điều hành nền tảng, không phải là bên thứ ba độc lập trong bất kỳ ván cược nào.

1.2 Ngôn ngữ và pháp luật điều chỉnh

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và được điều chỉnh theo các nguyên tắc pháp lý phù hợp với hoạt động giải trí trực tuyến. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua quy trình hòa giải nội bộ của gem888 trước tiên, sau đó mới đến các cơ chế giải quyết tranh chấp khác nếu cần thiết.

2 Đăng Ký Tài Khoản và Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của gem888, người dùng phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu người dùng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm: họ tên thật, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán ưa thích. Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Người đăng ký phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản gem888 tại bất kỳ thời điểm nào.
• Nghiêm cấm đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo, đánh cắp danh tính.
• Người dùng không được ở trong danh sách tự loại trừ của gem888 hoặc bất kỳ chương trình tự loại trừ khác có liên quan.
• Người dùng phải có năng lực pháp luật đầy đủ để ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

gem888 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung giữ giấy tờ, và bằng chứng phương thức thanh toán. gem888 cam kết bảo mật tuyệt đối các tài liệu xác minh theo chính sách bảo mật riêng biệt.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu đã kích hoạt). gem888 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba. Người dùng phải thông báo ngay cho gem888 qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3 Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm của Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng gem888, người dùng cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau đây và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình:

3.1 Hành vi được phép

• Sử dụng dịch vụ gem888 cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp.
• Đặt cược bằng số tiền trong tài khoản gem888 của bản thân.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để giải quyết các thắc mắc hoặc tranh chấp một cách văn minh.
• Yêu cầu tự loại trừ hoặc thiết lập giới hạn cá nhân bất kỳ lúc nào.

3.2 Hành vi nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của gem888.
• Thực hiện gian lận, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào thông qua nền tảng gem888.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc điểm yếu của hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi giao dịch hưởng lợi từ lỗi kỹ thuật sẽ bị hủy bỏ.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi của gem888 ("bonus abuse").
• Cố ý trì hoãn hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản gem888 cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế dịch vụ.

4 Giao Dịch Tài Chính – Nạp và Rút Tiền

gem888 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp và rút tiền phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV. Mọi giao dịch tài chính tại gem888 được mã hóa theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.

4.1 Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Số tiền nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 10 phút. Trong trường hợp chậm trễ do lỗi hệ thống ngân hàng, gem888 sẽ xử lý thủ công trong vòng 2 giờ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký với gem888. Nghiêm cấm nạp tiền qua tài khoản của người thứ ba.
• gem888 không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền nạp sai địa chỉ, sai số tài khoản do lỗi của người dùng.

4.2 Rút tiền

• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi tài khoản hoàn thành xác minh danh tính (KYC) lần đầu.
• Thời gian xử lý rút tiền cam kết trong vòng 15 phút đối với MoMo và ZaloPay; trong vòng 60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Số tiền rút tối đa hàng ngày là 500.000.000 VNĐ (năm trăm triệu đồng) đối với tài khoản thường và có thể cao hơn đối với tài khoản VIP.
• gem888 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường trước khi xử lý.
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.

4.3 Tiền tệ và phí giao dịch

Tất cả giao dịch tại gem888 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). gem888 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng – người dùng chịu trách nhiệm tự tìm hiểu về các khoản phí này.

5 Quy Tắc Cá Cược và Tính Hợp Lệ của Ván Cược

Mọi ván cược đặt trên nền tảng gem888 đều phải tuân thủ các quy tắc chung dưới đây, cũng như quy tắc riêng của từng loại trò chơi (casino live, nổ hũ, đá gà, dự đoán màu). Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc của trò chơi trước khi đặt cược.

5.1 Nguyên tắc cá cược hợp lệ

• Một ván cược được xem là hợp lệ khi hệ thống gem888 ghi nhận và xác nhận thành công trước khi sự kiện diễn ra.
• Kết quả của tất cả trò chơi tại gem888 được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) độc lập hoặc kết quả trực tiếp từ sự kiện thực tế (đối với live casino và đá gà trực tiếp).
• Kết quả game sau khi đã được xác nhận là chính thức và không thể thay đổi, ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật gem888.
• gem888 có quyền hủy bỏ bất kỳ ván cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm Điều khoản này.

5.2 Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván cược, gem888 sẽ xử lý theo một trong các phương án sau: (i) hủy ván cược và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược; hoặc (ii) duy trì kết quả nếu hệ thống dự phòng xác nhận kết quả là chính xác. gem888 cam kết xử lý minh bạch và thông báo đến người chơi bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ.

5.3 Giới hạn đặt cược

gem888 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện game trước khi người chơi đặt cược. gem888 có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với tài khoản cụ thể nếu phát hiện hành vi cá cược bất thường hoặc vi phạm chính sách.

6 Khuyến Mãi, Phần Thưởng và Vòng Cược

gem888 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho người chơi. Tất cả khuyến mãi đều được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng biệt, tuy nhiên các nguyên tắc chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi trên gem888.

6.1 Điều kiện nhận thưởng

• Chỉ người dùng đã đăng ký tài khoản hợp lệ và tuân thủ Điều khoản này mới đủ điều kiện nhận các chương trình khuyến mãi của gem888.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP và phương thức thanh toán – trừ khi có quy định khác trong điều khoản riêng của chương trình.
• gem888 có quyền hủy bỏ thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi.

6.2 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi phải trải qua vòng cược theo hệ số quy định trước khi có thể rút ra. Hệ số vòng cược và các điều kiện kèm theo được quy định cụ thể trong từng chương trình. gem888 cam kết hiển thị rõ ràng và minh bạch các điều kiện này trước khi người chơi đồng ý tham gia, và không thay đổi hệ số vòng cược sau khi người chơi đã nhận thưởng và bắt đầu thực hiện vòng cược.

6.3 Thời hạn sử dụng thưởng

Tất cả phần thưởng và tiền thưởng tại gem888 đều có thời hạn sử dụng cụ thể, thường là 7 (bảy) đến 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận thưởng, tùy theo từng chương trình. Sau thời hạn này, phần thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động hết hiệu lực và bị xóa khỏi tài khoản mà không có bất kỳ khoản bồi thường nào.

7 Đình Chỉ, Khóa và Đóng Tài Khoản

gem888 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp vi phạm Điều khoản này hoặc khi có lý do chính đáng để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và cộng đồng người chơi.

7.1 Các trường hợp đình chỉ tài khoản

• Tài khoản cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Nghi ngờ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản bị đăng nhập từ nhiều thiết bị hoặc địa điểm địa lý khác nhau theo cách bất thường.
• Theo yêu cầu của chính người dùng thông qua chương trình tự loại trừ.

7.2 Quy trình đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản gem888 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo gem888.official hoặc Telegram @gem888vn. Trước khi đóng tài khoản, số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký. Quá trình đóng tài khoản thường hoàn tất trong vòng 5 (năm) ngày làm việc.

7.3 Xử lý số dư khi đóng tài khoản vi phạm

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm Điều khoản (đặc biệt là gian lận, rửa tiền, hoặc lạm dụng hệ thống), gem888 có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm cả tiền gốc và tiền thắng, mà không cần thông báo trước. Quyết định này là cuối cùng và không thể khiếu nại.

8 Giới Hạn Độ Tuổi và Chơi Có Trách Nhiệm

gem888 cam kết mạnh mẽ đối với việc thúc đẩy hành vi chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người dễ bị tổn thương khỏi các tác hại tiềm ẩn của cờ bạc trực tuyến. Các chính sách dưới đây là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

8.1 Quy định độ tuổi tối thiểu

gem888 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 (mười tám) tuổi đăng ký, sử dụng dịch vụ hoặc đặt cược dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu gem888 xác định rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ giao dịch sẽ bị hủy và số tiền nạp có thể bị giữ lại trong quá trình điều tra. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi – đây là quy định không thể thương lượng tại gem888.

8.2 Công cụ chơi có trách nhiệm

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; tăng giới hạn có hiệu lực sau 24 giờ chờ xác nhận.
• Giới hạn thời gian chơi: Người chơi có thể cài đặt thời gian chơi tối đa mỗi phiên và nhận thông báo tự động khi gần đạt ngưỡng đã thiết lập.
• Tạm dừng tài khoản: Tùy chọn tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian tạm dừng, người chơi không thể đăng nhập hoặc đặt cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không nhận bất kỳ thông tin tiếp thị nào từ gem888. Quyết định này không thể đảo ngược.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Dịch vụ gem888 được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "có sẵn" (as-available). gem888 nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, ổn định và an toàn, nhưng không thể cam kết tuyệt đối về sự không gián đoạn hay không có lỗi của hệ thống.

9.1 Giới hạn trách nhiệm của gem888

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gem888 không chịu trách nhiệm đối với: (i) mất mát tài chính do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của gem888; (ii) thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ; (iii) hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp thanh toán, mạng viễn thông và nhà cung cấp phần mềm game; (iv) tổn thất do người dùng tự nguyện tham gia cá cược theo ý chí của mình.

9.2 Sự kiện bất khả kháng

gem888 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm: thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn, thay đổi quy định pháp luật đột ngột, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

9.3 Trách nhiệm của người dùng

Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định đặt cược của mình. gem888 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản thua cược nào, dù người dùng cho rằng quyết định đặt cược bị ảnh hưởng bởi thông tin không chính xác hay bất kỳ yếu tố nào khác. Cá cược mang tính chất giải trí và luôn có rủi ro thua cuộc – người dùng được khuyến cáo chỉ đặt cược số tiền mình có thể chấp nhận mất.

10 Sửa Đổi Điều Khoản và Thông Báo

gem888 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: email đã đăng ký, thông báo đẩy qua ứng dụng, hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ gem888. Thông báo sẽ được gửi trước ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải công khai tại địa chỉ gem888.bet/dieu-khoan-dieu-kien và có ghi rõ ngày cập nhật mới nhất ở đầu trang. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra định kỳ để cập nhật các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Nếu người dùng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực và nhận lại số dư hợp lệ theo quy trình chuẩn của gem888. Để liên hệ về bất kỳ thắc mắc liên quan đến Điều khoản này, vui lòng gửi email đến [email protected] hoặc nhắn tin qua Zalo gem888.official.